Quelques mois après le CHU de Villefranche-sur-Saône, qui avait reçu en Juillet 2010 le prix spécial de l’innovation lors de la 3ème cérémonie des victoires de la modernisation de l’État à l’Assemblée nationale, le CHU de Grenoble va encore plus loin avec son projet e.patient qui propose aux patients une prise de rendez-vous en ligne.
Grâce à ce projet e.patient, les patients du CHU de Grenoble peuvent, depuis le mois d’octobre, prendre et gérer eux-mêmes leurs rendez-vous auprès de certains services (chirurgie de la main et des brûlés, chirurgie orthopédique, onco-hématologie, endocrinologie et cardiologie) et reçoivent une alerte par e-mail ou SMS. Outre l’intérêt pour les patients, pour qui ce système simplifie l’organisation, e.patient libère les secrétaires de ces tâches et leur dégage ainsi du temps pour d’autres.Un compte de connexion personnel pour le portail Internet e.patient est attribué aux patients qui souhaitent gérer leurs rendez-vous médicaux. Ils accèdent ensuite aux disponibilités des agendas des médecins des unités de soins pour lesquels ils sont autorisés. Ils peuvent ainsi poser directement leurs rendez-vous, sans besoin d’intermédiaire. Les rendez-vous sont ensuite confirmés par le secrétariat et validés par le bureau des entrées (BDE) qui crée alors une pré-admission.Ce service, très innovant, a en outre été amélioré par l’intégration d’un système d’alerte par SMS rappelant à 48 h la date du rendez-vous, lancé en partenariat avec la société Interlude-Santé. Les services s’en servent aussi pour informer de l’absence d’un médecin, de son remplacement par un confrère ou pour demander aux patients d’apporter des documents.Présenté comme un outil au service du patient, le système a séduit le CHU de Grenoble pour son intérêt économique : en améliorant la prise de rendez-vous, le point faible de l’organisation d’un établissement de soins, il devrait réduire le manque à gagner des rendez-vous manqués.Le CHU de Grenoble prévoit d’évaluer le système d’ici la fin de l’année et, s’il se révèle intéressant d’un point de vue économique, de lancer sa généralisation à l’ensemble de ses services à partir de 2011.Amélie PelletierSource :Communiqué de presse du CHU de Grenoble. “Le CHU de Grenoble réinvente la prise de rendez-vous“.